Veel gestelde vragen
-
Mijn bestelling
- Hoe kan ik bestellen via jullie website?
- Wat is jullie artikelvoorraad?
- Wat betekent mijn orderstatus?
- Welke betaalmethoden zijn er?
- Ik heb een vraag over mijn factuur
- Kan ik mijn bestelling aanpassen?
- Ik heb mijn artikel beschadigd ontvangen, wat nu?
-
Mijn gegevens
- Hoe word ik klant bij Isero?
- Hoe kan ik op rekening kopen bij Isero?
- Hoe schrijf ik mij in voor jullie e-mailnieuwsbrief?
- Hoe schrijf ik mij uit voor jullie e-mailnieuwsbrief?
- Hoe geef ik een adreswijziging door?
- Ik wil jullie Voltreffer actiefolder niet meer ontvangen via de post
-
Mijn online account
- Hoe maak ik een online account aan?
- Ik krijg de melding dat mijn organisatie al bekend is bij het aanmaken van een online account?
- Hoe kan ik een gebruiker toevoegen aan mijn online account?
- Kan ik per gebruiker van mijn account een bestellimiet instellen?
- Hoe maak ik een bestellijst aan?
- Hoe stel ik mijn voorkeurs afleveradres in?
- Hoe voeg ik een nieuw afleveradres toe?
- Hoe stel ik een contactpersoon in?
- Hoe beheer ik mijn contactpersonen in mijn online account?
- Hoe stel ik een project (klantobject) in?
- Hoe kan ik een project toevoegen in mijn online account?
- Hoe maak ik een OCI koppeling tussen jullie webshop en mijn systeem?
- Ik kan een artikel niet vinden op jullie website
- Ik krijg meer dan honderd resultaten, hoe kan ik mijn product hier tussen vinden?
-
Bezorgen
- Wat zijn jullie bezorgkosten?
- Wat zijn jullie levertijden?
- Wie bezorgt mijn bestelling
- Ik was niet aanwezig toen jullie mijn artikelen kwamen bezorgen, wat nu?
-
Retour
- Kan ik mijn artikelen retour sturen?
- Hoe stuur ik mijn artikelen retour?
- Heb ik garantie op mijn bestelde artikel?
- Repareren en keuren jullie ook gereedschap?
Hoe kan ik bestellen via jullie website?
Om van onze webshop gebruik te kunnen maken moet je eerst een online account aanmaken via onze via onze registratiepagina. Ben je al klant bij Isero, Gunters en Meuser of Dirk Stam en dus in bof via de chat (rechts onderin op deze pagina). Binnen 24 uur maken wij een account voor je aan.
Je kunt jouw bestellingen 24 uur per dag en 7 dagen per week via onze website plaatsen. Uiteraard ben je ook van harte welkom op onze vestigingen.
Wat is jullie artikelvoorraad?
Bij elke artikel wordt een voorraadindicator getoond.
Groen = artikel is op voorraad
Oranje = artikel is beperkt op voorraad
Grijs = artikel is momenteel niet op voorraad en heeft daarom een langere levertijd.
Wat betekent mijn orderstatus?
Je kunt de status van jouw order online bekijken in je account of contact opnemen met je verkoopvestiging.
Je order kan de volgende status hebben:
Openstaande order:- Wij hebben je order in behandeling. Het kan zijn dat een aantal artikelen reeds geleverd zijn, dit kun je zien door op het ordernummer te klikken.
- Je order is compleet en wordt zo snel mogelijk verstuurd.
- Je hebt je order inmiddels ontvangen en de factuur is verstuurd.
Welke betaalmethoden zijn er?
Zakelijke klanten die bij ons een debiteurennummer hebben mét mogelijkheid tot kopen op rekening, ontvangen hun factuur als de bestelling is geleverd. Als jouw account net is aangemaakt en nog niet door ons geverifieerd kun je al wel bestellen, maar nog niet op rekening kopen. Neem hiervoor contact op met onze klantadministratie.Voor klanten die geen mogelijkheid hebben tot kopen op rekening beiden wij de mogelijkheid om bestellingen te betalen via iDeal.
Ik heb een vraag over mijn factuur
Voor vragen over je factuur kun je een e-mail sturen naar onze financiële administratie, vermeld in deze e-mail minstens de volgende gegevens zodat wij je direct goed kunnen helpen: debiteurnummer, factuurnummer en eventueel je telefoonnummer.Kan ik mijn bestelling aanpassen?
Je order kan alleen aangepast worden door de dichtstbijzijnde vestiging.
Ik heb mijn artikel beschadigd ontvangen, wat nu?
Wij vinden dit uiteraard erg vervelend, je kunt contact opnemen met jouw verkoopvestiging.Hoe word ik klant bij Isero?
Maak direct online een account aan en je kunt direct bestellen! Wil je als bedrijf op rekening bij ons kopen? Klik dan op onderstaande button en doorloop alle stappen.
Ik ben nog geen klant en wil mij inschrijven als klant (zowel vestiging als webshop)
Hoe schrijf ik mij uit voor jullie e-mailnieuwsbrief?
Je kunt je op elk gewenst moment afmelden voor onze nieuwsbrief door in de nieuwsbrief te klikken op 'afmelden'. Natuurlijk kun je ook contact met ons opnemen door een e-mail te sturen onder vermelding van 'Afmelden Nieuwsbrief' met daarin jouw contactgegevens vermeld.Hoe geef ik een adreswijziging door?
Voor het doorgeven van het wijzigen, toevoegen of verwijderen van een factuur- en/of afleveradres kun je een e-mail sturen onze klantadministratie onder vermelding van het debiteurennummer, het oude adres en het nieuwe adres.Ik wil jullie Voltreffer actiefolder niet meer ontvangen via de post
Je kunt hiervoor een e-mail sturen onze klantadministratie onder vermelding van het debiteurennummer en je adres.Hoe maak ik een online account aan?
Je maakt een online account aan via onze registratiepagina. Ben je al klant bij Isero? Dan krijg je hiervan een melding tijdens de registratie, wanneer je hier de gevraagde gegevens invult zorgen wij ervoor dat je online account direct wordt gekoppeld aan de bestaande gegevens. Dat scheelt weer tijd!Bekijk hieronder het instructiefilmpje hoe je dit kunt doen.
Ik krijg de melding dat mijn organisatie al bekend is bij het aanmaken van een online account?
Wanneer je bij het aanmaken van een online account de melding krijgt dat jouw organisatie al bekend is betekend dit dat het bedrijf al een online account heeft bij ons. De collega die genoemd wordt in deze melding is de beheerder van dit account. Hij/zij kan u toevoegen als gebruiker.Bekijk hieronder het instructiefilmpje hoe u dit kunt doen.
Hoe kan ik een gebruiker toevoegen aan mijn online account?
Een extra gebruiker toevoegen aan je account kun je zelf doen via het online account.Bekijk hieronder het instructiefilmpje hoe je dit kunt doen.
Kan ik per gebruiker van mijn account een bestellimiet instellen?
De beheerder van het online account binnen de organisatie kan per gebruiker het volgende instellen: limiet per bestelling, wekelijks/maandelijks/kwartaal budget en eventueel wie de bestelling moet goedkeuren (wanneer de besteller over zijn limiet/budget heen gaat).Bekijk hieronder het instructiefilmpje hoe je dit kunt doen.
Hoe maak ik een bestellijst aan?
Een bestellijst is handig als je regelmatig dezelfde artikelen besteld. Je hoeft dan niet steeds opnieuw artikelen op te zoeken op onze website, maar bestelt ze snel en gemakkelijk direct vanuit de bestellijst. Deze bestellijst kun je ook delen met collega’s. Een bestellijst kan op drie manieren aangemaakt worden:- Voeg de artikelen een voor een toe
- Voeg de artikelen toe aan je winkelwagen en voeg ze in een keer toe
- Vanuit een reeds geplaatste bestelling
Bekijk hieronder het instructiefilmpje hoe je dit kunt doen.
Heeft onze accountmanager een bestellijst opgesteld en wil je deze gebruiken in onze Isero app? Dan moet je 1 keer met het account inloggen op een computer, dan wordt de bestellijst automatisch ingeladen in jouw online account en kun je er ook in de app gebruik van maken.
Hoe stel ik mijn voorkeurs afleveradres in?
Het instellen van een voorkeurs afleveradres zorgt ervoor dat dit adres direct ingevuld staat bij het plaatsen van een bestelling. Dit is handig als je regelmatig voor hetzelfde project een bestelling plaatst.Bekijk hieronder het instructiefilmpje hoe je dit kunt doen.
Hoe voeg ik een nieuw afleveradres toe?
Zelf kun je geen afleveradres toevoegen in het online account. Dit wordt uitgevoerd door ons serviceteam. Je kunt hiervoor een formulier invullen, de aanvraag wordt binnen 2 werkdagen verwerkt.HOE BEHEER IK MIJN CONTACTPERSONEN IN MIJN ONLINE ACCOUNT?
Je kunt niet zelf een contactpersoon toevoegen of verwijderen in het online account. Dit wordt uitgevoerd door ons serviceteam. Je kunt hiervoor een formulier invullen, de aanvraag wordt binnen 2 werkdagen verwerkt.
Vragen aan ons serviceteam? Stuur een e-mail of neem contact op met je vestiging.
Hoe kan ik een project toevoegen in mijn online account?
Je kunt niet zelf een klantobject (project) toevoegen in het online account. Dit wordt uitgevoerd door ons serviceteam. Je kunt hiervoor een formulier invullen, de aanvraag wordt binnen 2 werkdagen verwerkt.Vragen aan ons serviceteam? Stuur een e-mail of neem contact op met je vestiging.
Hoe maak ik een OCI koppeling tussen jullie webshop en mijn systeem?
Via het online account kun je zelf een OCI koppeling maken tussen onze webshop en het ERP of P2P systeem. De OCI koppeling zorgt ervoor dat er voor bestellingen automatisch een inkooporder wordt aangemaakt in het eigen systeem.Bekijk hieronder het instructiefilmpje hoe je dit kunt doen.
Ik kan een artikel niet vinden op jullie website
Kun je een artikel niet vinden op onze website? Wellicht kunnen wij dit voor je bestellen. Neem hiervoor contact op met uw dichtstbijzijnde vestiging.
Of probeer het volgende:
- Probeer een andere zoekterm of beperk de zoekopdracht tot één zoekwoord.
- Formuleer het woord anders, bijvoorbeeld schroefboormachine in plaats van boorschroefmachine.
- De zoekbalk geeft suggesties tijdens het typen, probeer zonder ENTER te geven verschillende zoektermen en je ziet of er producten gevonden worden.
- Blader handmatig door de productcategorieën.
Ik krijg meer dan honderd resultaten, hoe kan ik mijn product hier tussen vinden?
Maak gebruik van filters zoals Soort product of Merk om de zoekopdracht te verfijnen. Daarna kun je eventueel verder verfijnen met de andere filters.Wat zijn jullie bezorgkosten?
Isero B.V. bezorgt voor zakelijke klanten met een debiteurennummer gratis binnen Nederland, tot op de bouwplaats, tenzij er andere afspraken zijn gemaakt. Ben je (nog) geen zakelijke klant? Dan kun je ervoor kiezen om je bestelling op te halen bij een van onze vestigingen of om je bestelling te laten bezorgen.
Levering binnen Nederland:
- Bij bestellingen < € 75,00 netto excl. BTW berekenen wij € 6,95 excl. BTW aan verzendkosten.
- Bij bestellingen > € 75,00 netto excl. BTW berekenen wij geen verzendkosten.
Levering buiten Nederland:
- De volledige transportkosten worden doorberekend.
Wil je meer informatie over onze transportkosten of bezorgmogelijkheden neem dan rechtstreeks contact met ons op.
Wat zijn jullie levertijden?
Alle voorraad artikelen die op werkdagen vóór 16:00u zijn besteld, worden de eerst volgende werkdag bezorgd binnen Nederland tot op de bouwplaats.
Groen = artikel is op voorraad, levertijd 1 werkdag
Oranje = artikel is beperkt op voorraad, levertijd 2 tot 5 werkdagen
Grijs = artikel is momenteel niet op voorraad en heeft daarom een langere levertijd.
Ik was niet aanwezig toen jullie mijn artikelen kwamen bezorgen, wat nu?
Indien je bestelling is verzonden per post wordt deze de eerstvolgende werkdag weer aangeboden.
Wordt jouw bestelling geleverd door onze chauffeur dan neemt hij contact op voor een nieuw bezorgmoment.
Kan ik mijn artikelen retour sturen?
Bij de aankoop van producten heb je de mogelijkheid de order, zonder opgave van redenen, maar met voorafgaande kennisgeving aan Isero B.V. te retourneren binnen 14 (veertien) dagen bij al onze vestigingen. Deze termijn gaat in op de dag van levering van de order.
Retourzendingen worden slechts geaccepteerd indien het product, de verpakking en alle geleverde toebehoren onbeschadigd retour zijn gezonden en het ordernummer duidelijk is vermeld.
Indien je producten retour stuurt komen de kosten voor terugzending voor eigen rekening. Het betaalde bedrag voor de retour gestuurde producten zal door Isero B.V. zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de dag waarop de retourzending is ontvangen, worden terug betaald.
Speciaal bestelde producten, op maat gezaagde artikelen en alle overige maatwerk producten kunnen retour gestuurd worden, maar hiervoor wordt het aankoopbedrag niet terug betaald. Isero B.V. kan een retour uitsluiten bij de volgende producten:
- die naar hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel kunnen bederven of verouderen;
- waarvan de verpakking door jou onbruikbaar is gemaakt;
- die geopend c.q. gebuikt zijn;
- die door Isero B.V. tot stand zijn gebracht volgens de aangeleverde specificatie(s).
Hoe stuur ik mijn artikelen retour?
Artikelen kunnen retour gestuurd worden per post naar (portokosten voor eigen rekening):
Isero B.V.
Ceintuurbaan 197
3501 KC Rotterdam
Of breng het terug naar je verkoopvestiging.
Leveren we op uw bouwplaats? Dan kunt je de artikelen ook meegeven aan de chauffeur van Isero (mits ze voldoen aan onze retourvoorwaarden).
Heb ik garantie op mijn bestelde artikel?
Isero B.V. verstrekt op alle aangeschafte artikelen in ieder geval 12 maanden garantie. Je kunt geen beroep doen op een garantie indien:
- Het gebrek, geheel of gedeeltelijk, het gevolg van ongewoon, oneigenlijk, onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik.
- Het gebrek, geheel of gedeeltelijk, het gevolg van normale slijtage of niet of onjuist uitgevoerd onderhoud.
- Het gebrek, geheel of gedeeltelijk, het gevolg van installatie, montage, wijziging en/of reparatie door jou of door derden.
- Het geleverde artikel gewijzigd, aangepast, gebruikt of verwerkt is.
- Het geleverde artikel aan een derde is overgedragen.
- Isero B.V. het geleverde artikel geheel of gedeeltelijk van derden heeft verkregen en Isero B.V. zelf bij deze derde geen aanspraak kan maken op vergoeding uit hoofde van een garantie.
- Isero B.V. bij de vervaardiging van het geleverde artikel grondstoffen en dergelijke op aanwijzing van de wederpartij heeft gebruikt.
- Het gebrek een vrij kleine afwijking is in kwaliteit, afwerking, afmeting, samenstelling en dergelijke, welke in de branche niet ongebruikelijk is of als het gebrek technisch gezien niet te voorkomen was.
- De wederpartij niet al zijn verplichtingen uit de overeenkomst tijdig en correct jegens Isero B.V. is nagekomen.
Registreren voor verlengde fabrieksgarantie
Bij een aantal fabrikanten dien je product te registreren om in aanmerking te komen voor de verlengde fabrieksgarantie. Let op! De meeste fabrikanten hanteren een bepaalde termijn na aankoop van jouw product voor het registreren. Registreer het artikel daarom op tijd.
Repareren en keuren jullie ook gereedschap?
(Elektrisch) Gereedschap laten wij graag repareren en keuren. Breng het (elektrisch) gereedschap bij een van onze vestigingen aan de balie en wij bezorgen ze weer bij jou op locatie.
Wanneer wij (elektrisch) gereedschap gaan repareren zijn daaraan echter altijd kosten verbonden:
- Indien de kosten van reparatie minder zijn dan 55% van de huidige nieuwwaarde dan gebeurt reparatie altijd zonder voorafgaande prijsopgave.
- Wanneer je besluit (elektrische) gereedschap niet te laten repareren worden de kosten van vracht en uurloon aan doorberekend. Deze kosten zijn:
€ 17,50 excl. BTW > Niet gerepareerd (elektrisch) gereedschap wordt vernietigd.
€ 25,00 excl. BTW > Niet gerepareerd (elektrisch) gereedschap retour klant.
Bij aankoop van een nieuwe machine neemt de vestiging waar je de reparatie hebt ingeleverd deze kosten voor zijn rekening. - Als een reparatie na 6 maanden niet is afgehaald, kan deze verkocht worden, de netto opbrengst gaat naar een goed doel.
- Alle reparaties aan elektrisch gereedschap zijn volgens NEN 3140 ‘Bedrijfsvoering van elektrische installaties -Laagspanning'.
Heb je meerdere machine die je jaarlijks wilt laten keuren, onderhouden en repareren? Dan is het Isero Tool Management (ITM) zeker interessant
Ben je hiermee geholpen? Ga terug naar onze homepage
Indien je toch nog vragen hebt neem dan contact met ons op via één van onderstaande buttons.